Atención al ciudadano - 010

Acceso al servicio 010 AYUNTAMIENTO DE LAS ROZAS DE MADRID

  1. A través del número 010 si llama desde el municipio de Las Rozas de Madrid.
  2. A través del número 91 771 40 00, si llama desde las Rozas de Madrid o desde fuera, con el prefijo 34 si llama desde fuera de España.
  3. A través del teléfono gratuito 900 153 856 si llama desde fuera de Madrid.

 

Correo electrónico: 010@lasrozas.es

 

Coste de llamada

La llamada al teléfono 010 es gratuita.

Las tarifas aplicables a todos los servicios 010 de España han sido reguladas mediante Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información por la que se atribuye el número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales (publicada en el BOE nº 226 de 20/09/2013). La resolución establece tres modalidades de pago:

  • Modalidad A con precio aplicable al usuario que llama:
    • Desde el teléfono fijo el precio de establecimiento y precio por minuto sería similar al de una llamada normal que hagamos de fijo a fijo en ámbito provincial.
    • Desde el teléfono móvil el precio por minuto y el precio por establecimiento es el de una llamada ordinaria de móvil a fijo en el territorio nacional.
  • Modalidad B con precio aplicable, también, al usuario que llama:
    • El precio desde teléfono fijo para llamar al 010 en esta modalidad es el doble para el establecimiento de llamada de una llamada de fijo a fijo y el precio por minuto sería el mismo que de fijo a fijo en ámbito nacional.
    • El precio desde el teléfono móvil con respecto a llamada de móvil a fijo de ámbito nacional es del doble en establecimiento que supondría este tipo de llamada y el precio por minuto se mantiene con respecto a móvil-fijo.
  • Modalidad C: No tiene ningún coste para la persona que llama

El Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid aplica la Modalidad C, cuya llamada es sin coste para el abonado llamante, ya que los costes de las mismas son abonadas por el Ayuntamiento.

En caso de que le facturen alguna llamada realizada al 010 del Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid, puede reclamar su devolución a su operador y, en caso de que no la atiendan, tiene la posibilidad de elevar dicha reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio competente (www.usuariosteleco.gob.es), aunque para ello es preceptivo que se haya reclamado previamente ante el operador.

Debe tener en cuenta que otros municipios no están acogidos a esta modalidad y el cobro de la llamada podría ser correcto si la llamada la atendió un 010 distinto al Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid (situación que se da con cierta frecuencia en las llamadas realizadas por terminales móviles próximos a los límites geográficos de los distintos municipios, en los que puede ser necesario utilizar el número directo 91 771 40 00, que se factura como cualquier otra llamada al municipio de Las Rozas de Madrid, en función de las tarifas que tenga contratado el abonado llamante).

 

Si tiene alguna incidencia de cobertura, contacte con incidencias.010@lasrozas.es. ¡Gracias!

 

 

 

Las Concejalías de Distritos se ocupan de la atención directa de los ciudadanos que residen en su zona de influencia. Puede dirigir sus opiniones, quejas y sugerencias a cada uno de ellos:

  • Concejalía de Distrito Centro
    Dirección:
    Plaza Mayor, 1
    Teléfono:
    • 91 757 91 38
    Horario de atención al público: previa petición de hora.

  • Concejalía de Distrito Sur
    Dirección:
    Plaza Mayor 1
    Teléfono:
    • 91 757 94 40
    Horario de atención al público: previa petición de hora.

  • Concejalía de Distrito Norte
    Dirección:
    Paseo de los Alemanes 31, Las Matas
    Teléfono:
    • 91 757 94 17
    Horario de atención al público: previa petición de hora

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de carácter personal, se informa al interesado que los datos facilitados serán incluidos en un fichero propiedad del Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid con la finalidad de atender y tramitar su sugerencia.
Asimismo, se informa a la persona interesada de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la legislación vigente mediante escrito presentado en el Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid, Plaza Mayor 1, 28231 - Las Rozas de Madrid (Madrid)