Política de privacidad
Información básica sobre Protección de Datos | |
| Responsable | Ayuntamiento de Las Rozas |
| Finalidad | Dar respuesta a la solicitudes y trámites de los ciudadanos, recoger sus sugerencias y reclamaciones a través de los buzones puestos a su disposición, informar de los servicios y novedades que puedan ser de su interés, confirmar las citas previas que solicite, así como para actualizar la información de contacto y envíos de avisos en nuestros sistemas de gestión internos de tramitación de expedientes. |
| Legitimación | Consentimiento del interesado |
| Destinatarios | No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal |
| Derechos | Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional |
| Información adicional | Puede consultar información adicional y más detallada sobre protección de datos en nuestra página web [*] |
Información adicional sobre Protección de Datos
El Ayuntamiento de Las Rozas (en adelante El Ayuntamiento) pone en conocimiento de los interesados y los usuarios de la página www.lasrozas.es (en adelante la Página) la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos personales.
Para ello se adoptan las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal contenidos en los mismos y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
Responsable del tratamiento de sus datos
Identidad: Ayuntamiento de Las Rozas
Dirección postal: Plaza Mayor, 1, 28231 Las Rozas de Madrid, Madrid
Teléfono: 010 / 900 153 856
Correo electrónico: solicitudesarco@lasrozas.es
DPO:
B43706498
Carrer dels Castells, 6, 43800 Valls, Tarragona
Los datos personales facilitados serán incluidos en los ficheros, manuales o automatizados bajo titularidad del Ayuntamiento de Las Rozas, que utilizará para la adecuada gestión de la relación entre los ciudadanos, las empresas y El Ayuntamiento.
Finalidad del tratamiento de sus datos
El Ayuntamiento pone en conocimiento de los usuarios de la Página y demás interesados, que sus datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido, principalmente dar respuesta a las solicitudes y trámites de los ciudadanos, tramitar la atención telefónica al ciudadano mediante los servicios habilitados al efecto, recoger las sugerencias y reclamaciones a través de los buzones puestos a sus disposición, e informar de los servicios y novedades que puedan ser de su interés. Serán suprimidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de supresión.
Legitimación para el tratamiento de sus datos
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento del usuario de la Página y/o el interesado, solicitado mediante la aceptación de la política de privacidad del Ayuntamiento.
Destinatarios de los datos personales
Los datos personales no serán comunicados a otras personas o entidades para que los puedan utilizar conforme a sus propios fines y medios, salvo obligación legal. Asimismo, algunas entidades subcontratadas por el Ayuntamiento podrían acceder a sus datos personales para poder prestar al Ayuntamiento diferentes servicios. El Ayuntamiento se asegura de que todas estas entidades cumplan con la normativa de protección de datos, que también les resulta directamente aplicable.
Derechos del usuario al facilitar sus datos
Le informamos que puede ejercitar los derechos que se indican a continuación mediante comunicación escrita, adjuntando copia del DNI, dirigida al domicilio del Ayuntamiento ubicado en Plaza Mayor, número 1, 28231 Las Rozas de Madrid, o mediante instancia general a través del Registro electrónico de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid, en la dirección https://sede.lasrozas.es.
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Derecho de acceso | Consultar qué datos personales trata el Ayuntamiento |
| Derecho de rectificación | Modificar los datos personales que trata el Ayuntamiento cuando sean inexactos |
| Derecho de oposición | Solicitar que el Ayuntamiento no trate sus datos personales para algunas finalidades concretas |
| Derecho de supresión | Solicitar que el Ayuntamiento elimine sus datos personales |
| Derecho de limitación | Solicitar que el Ayuntamiento limite el tratamiento de sus datos personales |
| Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD | |
El usuario será el único responsable de la veracidad de los datos facilitados al Ayuntamiento y se compromete a poner en su conocimiento cualquier modificación de los mismos. En caso de cumplimentar de forma incorrecta o incompleta los modelos de solicitud tendrá como consecuencia no poder atender su solicitud. Los campos marcados con un asterisco (*) en los formularios habilitados en la Página son de cumplimentación obligatoria.
Si su solicitud no reúne los requisitos necesarios, el Ayuntamiento de las Rozas podrá requerir su subsanación. Si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Registro de Actividades de Tratamiento
Seguridad y cambios en la política de privacidad
El Ayuntamiento administra su entorno de servidores de forma adecuada, teniendo una infraestructura firewall de estricto cumplimiento. Utiliza continuamente tecnologías actuales para asegurarse de que la confidencialidad y la privacidad de la información no está comprometida. La Página utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para mejorar la seguridad. SSL es la tecnología estándar del sector que se utiliza para proteger y mantener la seguridad de las transmisiones de mensajes a través de Internet. Al acceder a sus cuentas o enviar información desde páginas de Internet seguras, el cifrado codificará sus datos en un formato ilegible para impedir que usuarios no autorizados accedan a este tipo de datos.
Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo el Ayuntamiento agregar, modificar o eliminar dicha política de privacidad cuando lo estime necesario.
Asistente Virtual
El asistente virtual integrado en la Web municipal obtiene la información de las fuentes de datos de los portales municipales del Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid. La única información tratada es la incluida en las conversaciones entre el usuario y el Chatbot.
Las conversaciones serán tratadas de forma anónima a los únicos fines de garantizar la precisión y utilidad en las respuestas, así como para mejorar el rendimiento del Chatbot.
Este servicio almacena de forma anónima las consultas de los usuarios para mejorar las respuestas y aprender a resolver nuevas preguntas.
No se recopila ningún tipo de información de carácter personal, salvo que el usuario sea derivado a un agente o desee ser contactado por el Ayuntamiento de Las Rozas, en cuyo caso será necesario facilitar una dirección de correo electrónico de contacto y autorizar el tratamiento de esta información.
Si se accede a la web por medio de un dispositivo móvil, la interacción con el asistente virtual se realizará a través de WhatsApp . En caso de utilizar el asistente a través de este canal se informa de la existencia de posibles transferencias de datos a Estados Unidos, para lo cual se remite a la Política de Privacidad de WhatsApp para obtener más información al respecto.
El Ayuntamiento de Las Rozas pone a disposición de la ciudadanía la aplicación móvil ‘’Tu Ciudad’’, a través de la cual se prestarán distintos servicios municipales y turísticos.
A continuación, se regulan los aspectos específicos relativos al tratamiento de sus datos personales en lo referente a las funcionalidades de la App.
Formulario de registro
Los datos facilitados en el ‘’Formulario de registro’’ serán tratados con la finalidad de gestionar la creación de su perfil en la App y permitir el acceso a sus servicios y funcionalidades. La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos es el consentimiento del interesado, manifestado en la aceptación de la Política de Privacidad. Los datos no serán comunicados a terceros, excepto obligación legal o cuando resulte necesario para la prestación del servicio por parte de proveedores que actúen como encargados del tratamiento. Los datos serán conservados mientras se mantenga activa la cuenta y durante los plazos necesarios para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Mapa interactivo
Los datos de ubicación GPS serán tratados con la finalidad de mostrar a la persona usuaria los puntos de interés más próximos a su ubicación, tales como puntos de conexión Wifi, estaciones de recarga de vehículos eléctricos, aparcamientos públicos u otros recursos municipales disponibles a través de la App.
Para ello, la App accederá a la ubicación precisa del dispositivo mediante los sistemas de geolocalización y redes disponibles.
La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento de la persona interesada, otorgado mediante la autorización del acceso a la ubicación a través de la App.
Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la prestación del servicio por parte de proveedores que actúen como encargados del tratamiento.
Los datos de geolocalización utilizados para esta funcionalidad no serán almacenados ni conservados en ningún sistema o base de datos.
Gestión de incidencias
Los datos personales serán tratados con la finalidad de gestionar las incidencias comunicadas por las personas usuarias a través de la App en relación con la vía pública o los servicios municipales. En los supuestos en que el número de teléfono sea obligatorio este será utilizado por parte del Ayuntamiento para contactar con el usuario que notifica la incidencia con la finalidad de llevar a cabo una gestión lo más efectiva posible.
Para la gestión de la incidencia se tratarán el correo electrónico de la persona usuaria y, de forma opcional, sus datos identificativos, número de teléfono y ubicación GPS. En determinados supuestos donde el número de teléfono sea considerado un dato estrictamente necesario por la naturaleza de la incidencia, este será de carácter obligatorio.
La funcionalidad de geolocalización permitirá obtener automáticamente la ubicación de la incidencia mediante la selección de la opción «Obtener mi ubicación actual». La utilización de esta funcionalidad es voluntaria y no resulta necesaria para comunicar una incidencia.
La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento de la persona interesada. El consentimiento para el tratamiento de la ubicación GPS se entenderá otorgado mediante la selección expresa de la opción «Obtener mi ubicación actual».
Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la prestación del servicio por parte de proveedores que actúen como encargados del tratamiento.
Los datos de geolocalización utilizados para la comunicación de incidencias no serán conservados una vez gestionada la incidencia. Los restantes datos identificativos y de contacto se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Notificaciones por proximidad.
Los datos personales serán tratados con la finalidad de enviar notificaciones informativas relacionadas con campañas, actividades, eventos y recursos turísticos promovidos por el Ayuntamiento de Las Rozas cuando la persona usuaria se encuentre próxima a determinados dispositivos municipales de Bluetooth Low Energy (beacons).
Para la prestación de esta funcionalidad, la App utilizará la tecnología Bluetooth y la geolocalización del dispositivo con el fin de detectar la proximidad a los beacons municipales y determinar el envío de las correspondientes notificaciones. Esta funcionalidad únicamente estará activa cuando la persona usuaria la haya habilitado expresamente desde la App y mantenga activados los permisos necesarios para su funcionamiento.
Adicionalmente, cuando la persona usuaria se haya suscrito a la Newsletter Familiar y/o se haya dado de alta en el CRM Municipal del portal de turismo del Ayuntamiento de Las Rozas (visitlasrozas.es), haya aceptado el uso de las cookies correspondientes y haya otorgado los consentimientos necesarios para ello, podrán utilizarse los datos asociados a dichos servicios y la información relativa a sus intereses y preferencias con la finalidad de personalizar las campañas y comunicaciones remitidas a través de la App.
La base jurídica que legitima el tratamiento es el consentimiento de la persona interesada, manifestado mediante la activación de las notificaciones por proximidad y la autorización de los permisos necesarios para su funcionamiento, así como, en su caso, mediante los consentimientos otorgados en visitlasrozas.es para la recepción y personalización de comunicaciones.
Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. No obstante, podrán ser tratados por proveedores que presten servicios al Ayuntamiento en calidad de encargados del tratamiento. No se realizan transferencias internacionales de datos.
Los datos identificativos y de contacto asociados a la cuenta de usuario se conservarán hasta la cancelación de la misma. Los registros individuales generados con ocasión de la detección de los beacons y del envío de las correspondientes notificaciones se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para la gestión de la campaña y, en todo caso, hasta la finalización del día en que se recopilen, momento en el que serán eliminados. Posteriormente, los datos podrán ser tratados de forma anonimizada para la elaboración de estadísticas, el análisis de uso del servicio, la promoción del turismo y la mejora de las campañas y funcionalidades municipales, sin que sea posible identificar a las personas usuarias.
Buscador inteligente
La aplicación «Tu Ciudad» incorpora un buscador inteligente basado en tecnologías de inteligencia artificial no generativa y aprendizaje automático, cuya finalidad es facilitar a las personas usuarias la localización de información municipal, trámites administrativos, servicios públicos y contenidos oficiales publicados por el Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid.
El sistema utiliza técnicas de búsqueda semántica y clasificación por relevancia para identificar los contenidos más relacionados con las consultas formuladas. No genera respuestas ni contenidos nuevos, sino que facilita el acceso a información municipal previamente publicada.
Para su funcionamiento se procesa el texto introducido por la persona usuaria en el campo de búsqueda. Conforme a la información técnica facilitada por el proveedor, el procesamiento se realiza dentro de la infraestructura de la plataforma, sin remitir las consultas a servicios externos de inteligencia artificial ni registrar direcciones IP o identificadores de usuario asociados a las búsquedas con esta finalidad.
En caso de que las consultas contengan datos personales, su tratamiento tendrá como finalidad facilitar el acceso a la información municipal, en el marco de las competencias municipales de información y atención a la ciudadanía y de conformidad con el artículo 6.1.e) del Reglamento General de Protección de Datos.
Las consultas no se utilizarán para elaborar perfiles de las personas usuarias ni para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente.
El eventual análisis de consultas sin resultados relevantes para mejorar los contenidos municipales deberá realizarse sobre información previamente anonimizada, sin conservar datos personales incluidos en las búsquedas para esa finalidad.
Se recomienda a las personas usuarias no introducir datos personales, especialmente información sensible, en el campo de búsqueda.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa que los datos personales proporcionados serán incorporados a un fichero propiedad y responsabilidad del Ayuntamiento de Las Rozas, con la finalidad de atender y tramitar su sugerencia. Puede consultar información adicional y detallada sobre protección de datos en la política de privacidad del Ayuntamiento . Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición mediante comunicación escrita, adjuntando copia del DNI, dirigida al domicilio del Ayuntamiento, ubicado en Plaza Mayor, número 1, 28231 Las Rozas de Madrid, o mediante instancia general a través del Registro electrónico de la Sede electrónica del Ayuntamiento de Las Rozas de Madrid, en la dirección https://sede.lasrozas.es