OBJETIVOS

Atención da toda consulta referente al consumo de productos o utilización de servicios.

Gestión de reclamaciones y denuncias.

Asesoramiento sobre derechos del consumidor.

Apoyo a las asociaciones de consumidores del municipio.

Coordinación y control de los mercadillos de Las Rozas y Las Matas. Tasas municipales. (Ver Ordenanza Fiscal nº 15, páginas de 103 a 119).

Inspecciones de establecimientos y servicios para controlar cumplimiento de normativa de consumo.

FUNCIONES

Informar, ayudar y orientar a los ciudadanos sobre cómo defender sus derechos como consumidores en la compra de bienes y en la utilización de servicios.

Recibir denuncias y reclamaciones y mediar, buscando soluciones por acuerdo entre las partes, o remitirlas a las entidades u organismos correspondientes.

Indicar las direcciones y principales funciones de otros centros públicos o privados relacionados con temas de consumo.

Realizar tareas de educación y formación en materias de consumo.

Para apoyar a las Asociaciones de Consumidores del municipio.

¿Quién puede utilizar la OMIC?

Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales.

No pueden utilizar los servicios de la OMIC aquellas personas que adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios sin ser destinatarios finales.

La OMIC puede recibir consultas, reclamaciones y denuncias de las personas domiciliadas en el municipio pero sólo puede gestionar aquellas presentadas contra empresas radicadas en Las Rozas. Cuando las empresas reclamadas pertenecen a otros municipios, se da traslado de las mismas a los organismos competentes.

La OMIC no puede intervenir:

Cuando son relaciones privadas entre particulares.

En cuestiones iniciadas en vía judicial o en las que ya haya recaído sentencia judicial.

¿Dónde estamos?

Oficina Municipal de Información al Consumidor.

¿En qué horario?